FAQ

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Refund Policy

Politique de remboursement

If your Makerstore purchase does not meet your expectations, you may return or exchange the item provided that:

- You have proof of purchase

- The request is made within 7 days of the pick-up date

- The item is in usable condition, or it was defective at the time of purchase

If you receive a defective product, please notify us immediately so we can assist you as quickly as possible.

Please note: Any order that is not picked up within 2 months of the order date may be marked as cancelled at the discretion of Makerstore and will not be eligible for a refund.

Si votre achat au Makerstore ne répond pas à vos attentes, vous pouvez retourner ou échanger l'article à condition que :

- Vous ayez une preuve d'achat

- La demande soit effectuée dans les 7 jours suivant la date de récupération

- L'article soit en état d'utilisation, ou qu'il ait été défectueux au moment de l'achat

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions vous aider aussi rapidement que possible.

Veuillez noter : Toute commande non récupérée dans les 2 mois suivant la date de commande pourra être annulée à la discrétion du Makerstore et ne sera pas admissible à un remboursement.

Can I Pay In-Person?

Puis-je payer en personne ?

There is no terminal to collect debit/credit card transactions at the Makerspace. If you need to use card, please process the payment online.

As an alternative, cash can be collected in-person. Keep in mind that all orders still have to be placed online even when paying cash. Simply select "Money Order" at checkout. 

Il n'y a pas de terminal pour les transactions par carte de débit/crédit au Makerspace. Si vous devez utiliser une carte, veuillez effectuer le paiement en ligne.

Alternativement, les paiements en espèces peuvent être effectués en personne. Veuillez noter que toutes les commandes doivent tout de même être passées en ligne, même en cas de paiement en espèces. Sélectionnez simplement « Mandat » (Money Order) lors du paiement.

Where Can I Pick-Up My Order?

Où puis-je récupérer ma commande ?

Orders can be collected at the Makerspace, which is located in room 107 of the STEM building at the University of Ottawa. The actual address would be;

150 Louis-Pasteur Private #107, Ottawa, ON K1N 6N5

Les commandes peuvent être récupérées au Makerspace, situé dans la salle 107 du pavillon STEM de l'Université d'Ottawa. L'adresse exacte est :

150, privé Louis-Pasteur, bureau 107, Ottawa (Ontario) K1N 6N5

When Can I Pick-up My Order?

Quand puis-je récupérer ma commande ?

You can pick up your order immediately after placing it! Simply ask a Makerspace employee and they will be able to fulfill your order.

Vous pouvez récupérer votre commande immédiatement après l'avoir passée ! Demandez simplement à un employé du Makerspace et il sera en mesure de préparer votre commande.